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网上花店应重视诚信
2023-02-20 01:01:30
“情人节花款付了，却一直没收到花”、“送来的鲜花已枯萎，包装低劣，严重与图片不符，还不如路边摊的花”、“客服联系不上，怀疑被欺诈”。
今年情人节网上花店生意异常火爆，但同时网上鲜花速递的投诉也达到前所未有的高峰。
某家鲜花速递网遭遇上百人投诉，小编分析按这个比例说明有上千人遭受损失；另一家新成立的鲜花速递网则称2000个情人节订单只处理了不到10个；甚至一家在淘宝商城做出品牌的老花店，老板也坦言只有3000个在本城亲自配送的订单没问题，另外一半外地的订单都不敢保证质量。
网购鲜花以其方便时尚，在今天获得迅猛发展。但遇上“丰年”却让它的信誉危机一下子浮出水面，暴露出三大劣势：一是网上花店是一种虚拟经营，网站有多大实力，能接多少订单，不像实体店那么一目了然，一旦判断失误就会失控，造成漏单和拖单；二是网上的鲜花图片是虚拟物品展示，实际制作配送中以次充好的现象不可避免，遇到生意忙时尤其不保证质量；三是网上花店与配送店合作松散，一旦遇到生意火爆的年节，配送店优先忙自己店内生意，不会顾及网单，也造成大量漏单和拖单。所以小编认为网上花店最好是有自己的实体花店，比如我们阿里花花鲜花网，在拥有加盟店的同时也有很多自己的实体花店。
痛定思痛，网上花店如何补救诚信缺失的形象？最重要的就是弥补过失。其次是对应自己的能力接单，不要让订单超过了自己的能力。最后，应主推花材品种少、大众化、制作和模仿简单的作品为主。这样可以提高接单能力，也可减轻外地配送店压力，减少顾客投诉。
阿里花花鲜花网小编小尹